Återbetalningspolicy

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), räknat från den dag du mottog varan.

Plomberade varor

Av hygien- och hälsoskäl säljer vi våra produkter i plomberad förpackning, med en sigilletikett placerad över förpackningen.

Om sigilletiketten är bruten kan vi inte ta emot varan i retur, i enlighet med undantaget i 2 kap. 11 § punkt 5 distansavtalslagen. Det gäller alla våra hudvårdsprodukter, eftersom de av hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen väl är bruten.

Är du osäker på om en specifik produkt omfattas — kontakta oss på info@skinzi.se innan du öppnar den.

Villkor för retur

Produkten ska vara i samma skick som du mottog den, med obruten sigilletikett, oanvänd och i originalförpackning
Du ska ha kvitto eller köpehandling
En fast returavgift på 59 kr dras av vid återbetalning för att täcka fraktkostnaden (gäller ej vid fel/skada)

Så gör du

Kontakta oss på info@skinzi.se för att begära retur
Om returen godkänns skickar vi returfraktsedel och instruktioner till dig
Skicka paketet till: Kungsgatan 93A, 753 18 Uppsala

Paket som skickas till oss utan att retur begärts i förväg accepteras inte.

Du ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Skador och fel

Kontrollera din beställning vid mottagande och kontakta oss omgående om varan är skadad, felaktig eller om du fått fel produkt (t.ex. transportskada, skadad förpackning eller tillverkningsfel).

Anmäl felet snarast, eller så snart felet borde ha upptäckts — inom skälig tid. Reklamerar du inom 2 månader efter att du upptäckt felet räknas det alltid som i tid.

För att vi ska kunna behandla en reklamation av en påbörjad produkt ber vi att minst 95 % av innehållet finns kvar.

Vi lämnar inga ytterligare garantier utöver tillverkarens specifikation.

Vi har ingen "nöjd kund-garanti" — det innebär att vi inte kan godkänna retur eller reklamation av en produkt du använt men som inte levde upp till dina förväntningar (t.ex. konsistens, doft eller upplevd effekt). Det är plomberingen som avgör om en oöppnad vara kan returneras — se ovan under "Plomberade varor".

Vid allergi eller känslig hud rekommenderar vi alltid att du testar en ny produkt på ett litet hudparti (t.ex. insidan av handleden) och väntar 24 timmar innan du använder den i ansiktet, för att se om du får någon reaktion. Vi kan inte ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt. Är du osäker på vad en produkt innehåller, kontakta oss innan användning.

Ingredienser

Vi reserverar oss för eventuella fel i ingrediensförteckningen på våra produkter. Då ingredienser ibland ändras av tillverkaren kan vi inte garantera att listorna på sajten alltid är uppdaterade eller kompletta. För exakt förteckning, se produktens förpackning eller kontakta oss.

Undantag

Vi kan inte acceptera returer av rea-artiklar, slutförsålda varor eller presentkort.

Byten

Vi hanterar inte byten via retur online. Returnera din vara som vanligt och lägg en ny beställning för den produkt du vill ha istället.

En plomberad vara kan bytas i butiken (Kungsgatan 93A, Uppsala) inom 14 dagar från köp, förutsatt att sigilletiketten är obruten.

Återbetalning

Vi meddelar dig när returen mottagits och kontrollerats, och om den godkänns. Godkänd återbetalning sker automatiskt till ursprunglig betalmetod inom 10 arbetsdagar.

Reservationer

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktig information, prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel samt förändringar i sortiment, kampanjer och villkor. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att all information på sajten är korrekt, men ibland kan något bli fel — tack för förståelsen.